為更好踐行“外交為民”、向海外中國公民提供更加便捷、高效的領事保護與服務，外交部于2014年9月2日開通外交部全球領事保護與服務應急熱線（12308熱線）。12308熱線秉持“為民、惠民、利民”宗旨，全天候、零時差、無障礙地向海外中國公民提供領事保護與咨詢服務。

12308熱線的主要功能有：一是為遇到緊急情況的求助人提供領保應急指導與咨詢，必要時協調有關駐外使領館跟進處理；二是向求助人介紹一般性領保案件的處置流程；三是在發生重大突發領保案件時，承擔應急處置“熱線”功能。

考慮到少數國家撥打短號碼較為困難，當事人還可撥打“+861065612308”尋求幫助。同時，還可通過領事直通車微信公眾號、“中國領事”APP、12308微信小程序的網絡電話撥打12308熱線。

12308熱線將根據形勢發展需要，不斷完善運行模式，進一步提升服務質量，為打造海外平安中國做出貢獻。