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地鐵運行過程中一旦出現火災等緊急情況，列車司機和車長正確的處置方法和乘客冷靜積極的配合就顯得至關重要。如果乘客們既不聽從司機指揮擅自行動、自己又缺乏相應的自救知識，這樣非但不會有利于救援，反而會因為觸電、踩踏、磕碰等造成更多傷亡。
當地鐵在行進中突遇火災等突發事件時，乘客求援到救援人員趕到之前必然會有一段等待時間。在這段時間里，乘客的沉著自救非常有必要。此時如果不能有效控制住驚恐慌亂的情緒，采取亂砸亂闖慌不擇路的逃生方法，是非常危險的。
地鐵運營公司希望廣大乘客在遇到危險或等待救援時，千萬保持冷靜，逐步實施一套自救方法。其中主要有：
第一步：地鐵在運行隧道內突發事故，車廂內的乘客應立即找到車廂內壁上的紅色報警按鈕向司機報警。
第二步：火災的煙霧和毒氣會令人窒息，因此乘客要用隨身攜帶的口罩、手帕或衣角捂住口鼻。如果煙味太嗆，可用礦泉水、飲料等潤濕布塊。
第三步：車廂座位下存有滅火器，可隨時取出用于滅火。
第四步：如果車廂內火勢過猛或仍有可疑物品，乘客可通過車廂頭尾的小門撤離，遠離危險。
第五步：如果出事時列車已到站下人，但此時忽然斷電，車站會啟用緊急照明燈，同時，蓄能疏散指示標志也會發光。乘客要按照標志指示撤離到站外。
第六步：大量乘客向外撤離時，老年人、婦女、孩子盡量“溜邊”，防止摔倒后被踩踏。
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